International Roaming शिकायत — Jio Airtel Vi के लिए Excess Charges Guide

International roaming शिकायतें दो प्रकार की होती हैं — roaming pack activate किए बिना charges लगना, या pack activate करने के बावजूद गलत billing। दोनों TRAI regulations के अंतर्गत disputable हैं।
TRAI rules के अनुसार operators को किसी भी paid roaming service activate करने से पहले clear consent लेनी होती है। Consent के बिना या pack limits से परे लगाए गए charges disputable हैं और operator को investigate करना होगा।
International roaming charges की शिकायत के लिए वापस आते ही अपने operator के customer care से संपर्क करें। Jio के लिए 198, Airtel के लिए 198, Vi के लिए 199। Respective appellate authority को mobile number, travel dates और countries, billed roaming charges, activate किया गया pack (यदि हो) और activation का सबूत देकर email करें।
TRAI billing dispute rules के अनुसार operator को 4 working days में respond और 30 days में resolve करना होगा। Investigation के दौरान disputed amount withhold कर सकते हैं, undisputed portion pay करते हुए, और operator केवल disputed amount के लिए service disconnect नहीं कर सकता।
30 days में हल न हो तो operator के Appellate Authority को escalate करें, फिर <a href="https://sancharsaathi.gov.in" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sancharsaathi.gov.in पर TRAI Sanchar Saathi</a>। Consumer court: <a href="https://edaakhil.nic.in" target="_blank" rel="noopener noreferrer">edaakhil.nic.in</a>।
Disputes से बचने के practical tips: travel से 24 घंटे पहले roaming pack activate करें, activation confirmation SMS save करें, departure से पहले data balance screenshot करें, और abroad data charges नहीं चाहते तो phone settings में mobile data roaming बंद रखें।
तैयार रखें: Mobile number, travel dates और countries, roaming pack activation SMS, disputed charges वाली bill copy और पिछले complaint reference numbers। ComplaintMitra, किसी telecom operator से संबद्ध नहीं है।