Broadband Slow Speed शिकायत — अपने अधिकार जानें और Refund कैसे पाएं

Internet speed शिकायतें भारत में broadband का सबसे common issue हैं। TRAI के minimum speed commitments पर specific regulations हैं, और इन्हें deliver न करने वाले ISPs को जवाबदेह ठहराया जा सकता है।
TRAI क्या कहता है: Broadband connection में minimum download speed 512 Kbps होनी चाहिए। 50 Mbps या 100 Mbps advertise करने वाले modern plans के लिए ISPs को daily और monthly average basis पर advertised speed का minimum 90% deliver करना होगा।
Speed सही तरह कैसे measure करें: <a href="https://www.speedtest.net" target="_blank" rel="noopener noreferrer">speedtest.net</a> या TRAI का MySpeed app (Android और iOS) use करें जो automatically आपकी ISP details record करता है। दिन के अलग-अलग times पर और possible हो तो wired connection पर tests run करें। Consistently कम speed दिखाने वाले कम से कम 5 screenshots लें।
Complaint कैसे करें: Speed test results के साथ ISP के customer care से संपर्क करें। Jio: 198, Airtel: 198, Vi: 199, BSNL: 1503, ACT Fibernet: 1800-572-1111, Hathway: 1800-419-7777। Plan speed, actual speed जो मिल रही है, बताएं और screenshots attach करें।
TRAI ISPs को speed complaints 3 working days में resolve करने की आवश्यकता रखता है। Complaint के बाद भी plan speed का 90% न मिले तो substandard days का pro-rata refund पाने का अधिकार है। हल न हो तो <a href="https://sancharsaathi.gov.in" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sancharsaathi.gov.in पर Sanchar Saathi</a> से escalate करें। Consumer court: <a href="https://edaakhil.nic.in" target="_blank" rel="noopener noreferrer">edaakhil.nic.in</a>।
तैयार रखें: Speed test screenshots (minimum 5 अलग-अलग times पर), broadband plan का नाम और advertised speed, ISP का नाम, account number, consistently कम speed की dates और पिछले complaint reference numbers। ComplaintMitra, TRAI या किसी ISP से संबद्ध नहीं है।