Flight Delay या Cancel हुई? DGCA के अनुसार आपको Compensation मिलना चाहिए — पूरा Claim Process

दिसंबर 2025 में एक हफ्ते के अंदर IndiGo ने 4,500 से ज़्यादा flights cancel कर दीं। करीब 10 लाख passengers बुरी तरह प्रभावित हुए — airports पर फँसे रहे, बिना सूचना के flights cancel हुई, families अलग हो गईं। DGCA ने जाँच के बाद IndiGo पर ₹22.2 करोड़ का fine लगाया। और March 2026 में भी Middle East routes पर disruptions चल रहे हैं।

लेकिन एक सवाल है जो शायद ही किसी ने पूछा — इतने सारे passengers में से कितनों ने अपना legal compensation माँगा?

ज़्यादातर लोग सिर्फ refund लेकर चले गए, या rebooking करवा ली, और घर जाकर भूल गए। लेकिन Directorate General of Civil Aviation (DGCA) के नियमों के अनुसार flight delay और cancellation पर आपको सिर्फ refund नहीं — बल्कि free meals, hotel stay और cases में cash compensation भी मिलना चाहिए था।

DGCA के data के अनुसार 2025 के peak travel months में 14% domestic flights delayed हुई — यानी हर 7 में से 1 flight। यह कोई rare situation नहीं है, यह आम बात है। और इसका मतलब है कि आपके पास भी शायद unclaimed compensation है।

DGCA Rules क्या कहते हैं — Civil Aviation Requirements (CAR)

India में air passengers के rights को regulate करने वाला rule है CAR Section 3, Series M, Part IV — यह DGCA का official regulation है जो हर airline (domestic) को follow करना mandatory है।

इस rule के तीन मुख्य situations हैं:

1. Flight Delay हुई — आपको क्या मिलना चाहिए?

Delay की duration के हिसाब से entitlements अलग होते हैं:

• 2.5 घंटे से छोटी flight में 2+ घंटे की delay: Free meals और refreshments
• 2.5 से 5 घंटे की flight में 3+ घंटे की delay: Free meals और refreshments
• 5 घंटे से ज़्यादा की flight में 4+ घंटे की delay: Free meals और refreshments
• Overnight delay हो (रात भर रुकना पड़े): Airline को hotel accommodation और airport से hotel तक का transport देना mandatory है
• 2 घंटे से ज़्यादा की delay या flight को 1 घंटे से ज़्यादा पहले कर दिया गया हो: Full refund या free rebooking किसी दूसरी flight में

Airlines को यह सब बिना demand किए, automatically देना चाहिए। आपको voucher माँगने या लाइन में लगने की ज़रूरत नहीं — यह आपका अधिकार है। अगर खुद से खाना खरीदना पड़े तो receipt रखें — airline बाद में reimburse कर सकती है।

2. Flight Cancel हुई — आपके पास क्या Options हैं?

अगर airline ने आपकी flight cancel कर दी:

• Full refund मूल payment method में, या
• Free rebooking किसी दूसरी flight में बिना extra charge के, या
• अगर आप transit में हैं और आगे का सफर cancel हुआ — आप choose कर सकते हैं: transit station पर रुकना और partial refund, या वापस origin जाना और full refund, या future travel के लिए credit लेना

Cancellation की advance notice कितनी थी इसके अनुसार additional compensation भी लागू हो सकती है — खासकर अगर airline ने 24 घंटे से कम notice दिया हो।

3. Denied Boarding — Overbooking की वजह से सीट नहीं मिली

यह तब होता है जब airline ने ज़्यादा tickets बेच दी और आपका valid ticket होने के बावजूद आपको boarding नहीं मिली। यह सबसे serious violation है और इसमें सबसे ज़्यादा compensation मिलती है।

• अगर airline 1 घंटे के अंदर alternate flight arrange कर दे — कोई compensation नहीं
• अगर नहीं कर पाए — आपको booked one-way fare का refund + संबंधित taxes, साथ ही cash compensation जो flight की block time के अनुसार होती है
• Severe cases में compensation, booked fare के 400% तक जा सकता है

Important: DGCA की exact compensation amounts समय-समय पर revise होती हैं। Current applicable rates के लिए dgca.gov.in पर CAR Section 3, Series M, Part IV का latest version check करें, या airline से directly पूछें कि आपके case में कितना compensation applicable है।

December 2025 IndiGo Crisis — असली Numbers जो याद रखने चाहिए

यह crisis इतना बड़ा था कि इसे समझना ज़रूरी है — क्योंकि इससे पता चलता है कि DGCA rules कितने seriously enforce होते हैं:

• 2 से 9 दिसंबर 2025 के बीच लगभग 4,500 flights cancel हुई
• लगभग 10 लाख passengers directly प्रभावित हुए
• IndiGo को compensation में खुद ₹24 करोड़ से ज़्यादा खर्च करना पड़ा
• DGCA ने अलग से ₹22.2 करोड़ का fine लगाया
• DGCA ने IndiGo को आदेश दिया कि सभी pending refunds तुरंत clear करे
• 3-5 दिसंबर के disruption के लिए affected passengers को ₹10,000 तक compensation IndiGo ने announce किया

यह दिखाता है कि अगर passengers इकट्ठे होकर अपने rights demand करें — regulator action लेता है। यह सिर्फ एक individual की लड़ाई नहीं है, यह एक systemic accountability mechanism है।

Step-by-Step — Compensation कैसे Claim करें

Step 1 — सबूत तुरंत Collect करें

Airport पर ही या उसी दिन यह सब collect कर लें:

• Boarding pass और ticket की photo/screenshot
• Delay/cancellation का announcement या SMS/email notification
• Departure board का photo जिसमें delay/cancellation status दिख रहा हो
• अगर खाना खुद खरीदा — receipts रखें
• अगर hotel खुद बुक किया (airline ने नहीं दिया) — booking receipt रखें
• Airline staff से बातचीत हुई हो तो उनका नाम/employee ID नोट करें

Step 2 — Airline को सीधे Claim करें

हर airline का एक official customer care और complaint email होता है। Booking reference (PNR), flight number, delay की duration, और आप क्या चाहते हैं (refund/compensation/rebooking) — clearly mention करें।

• IndiGo: customer.experience@goindigo.in
• Air India: customer.relations@airindia.com
• SpiceJet: care@spicejet.com
• Akasa Air: care@akasaair.com

Airline को आपकी complaint का जवाब 30 दिन के अंदर देना mandatory है — यह DGCA की complaint handling guideline का हिस्सा है।

Step 3 — Airline ने नहीं सुना? AirSewa पर Complaint करें

अगर airline ने 30 दिन में संतोषजनक जवाब नहीं दिया — DGCA के official passenger grievance portal AirSewa पर complaint करें।

• Portal: airsewa.gov.in
• यहाँ "Submit Grievance" section में पूरी details और documents upload करें
• आपको एक tracking number मिलेगा जिससे आप status follow कर सकते हैं
• AirSewa पर complaint दर्ज होने के बाद airline को DGCA को जवाब देना पड़ता है — यह काफी जल्दी और seriously लिया जाता है

Step 4 — अभी भी Resolve नहीं हुआ? Consumer Court

अगर AirSewa से भी satisfactory resolution नहीं मिला — consumer court में case कर सकते हैं।

• Portal: edaakhil.nic.in
• ₹5 लाख तक की claim पर zero filing fee
• Mental harassment और inconvenience के लिए अलग से compensation भी माँग सकते हैं

एक बात जो ज़्यादातर लोग नहीं जानते

आपको सिर्फ इसलिए compensation claim करने का अधिकार नहीं छूट जाता क्योंकि आपने rebooking accept कर ली। यानी अगर आपने delay या cancellation के बाद कोई दूसरी flight ले ली थी — आप अभी भी delay के दौरान हुई inconvenience के लिए compensation माँग सकते हैं। Rebooking और compensation दो अलग चीज़ें हैं।

इसी तरह, refund लेने के बाद भी अगर overnight delay के दौरान आपको hotel नहीं मिला था (जो आपका अधिकार था) — आप उस specific violation के लिए अलग से claim कर सकते हैं।

Travel Insurance और Credit Card Benefits भी Check करें

DGCA compensation के अलावा, अगर आपने travel insurance लिया था या credit card से ticket book की थी — कई cards trip delay coverage देते हैं। यह DGCA compensation से अलग होता है और दोनों एक साथ मिल सकते हैं। अपने credit card के terms check करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Flight delay में compensation कितना मिलता है?

यह delay की duration, flight type और exact circumstances पर depend करता है। Denied boarding के cases में booked fare के 400% तक compensation मिल सकती है। Delay की situation में free meals, hotel stay (overnight delay के लिए) और refund/rebooking मिलता है। Exact applicable amount जानने के लिए dgca.gov.in पर current CAR rules check करें या airline से directly पूछें।

Rebooking accept करने के बाद भी compensation माँग सकता हूँ?

हाँ। Rebooking और compensation अलग चीज़ें हैं। आप rebooked flight लेने के बाद भी original delay/cancellation के दौरान हुई inconvenience के लिए compensation का claim कर सकते हैं।

Airline ने meals नहीं दिए, मैंने खुद खाना खरीदा — पैसे वापस मिलेंगे?

हाँ, अगर delay rules के अनुसार qualify करती है (duration के हिसाब से) तो airline को reimburse करना चाहिए। Receipts रखें और airline को claim भेजें।

Airline ने 30 दिन में जवाब नहीं दिया — अब क्या करूँ?

DGCA के AirSewa portal (airsewa.gov.in) पर complaint दर्ज करें। यह official passenger grievance system है और airlines को इसका जवाब देना पड़ता है।

International flight पर भी ये rules apply होते हैं?

DGCA CAR rules मुख्य रूप से domestic flights और India से operate होने वाली international flights के लिए हैं। पूरी तरह foreign airline द्वारा operate की गई international flight पर origin country या EU जैसे अलग जुरिस्डिक्शन के rules (जैसे EC 261) लागू हो सकते हैं।

December 2025 IndiGo crisis में compensation मिला है क्या?

हाँ। DGCA के अनुसार 3-5 दिसंबर के disruption के सभी refunds process हो गए हैं और IndiGo ने affected passengers को additional ₹10,000 तक compensation देने की घोषणा की। अगर आप उस period में प्रभावित हुए थे और अभी तक claim नहीं किया — AirSewa पर तुरंत complaint करें।

अगर आपको airline को claim email या complaint letter draft करनी है — हमारे free tool का उपयोग करें → 2 मिनट में ready हो जाएगा।